Quando se trata de experiência do cliente, a segurança do comércio eletrônico pode não ser a primeira preocupação que vem à mente, mas para empresas B2B, um site público seguro é fundamental para manter relacionamentos sólidos com os clientes. Violações de dados podem ser extremamente prejudiciais à base de clientes, levando a uma quebra de confiança e danos irreparáveis.
Aqui está tudo o que você precisa saber sobre os procedimentos de segurança cibernética que manterão sua empresa e seus clientes protegidos contra crimes cibernéticos.
O que significa segurança para o E-Commerce?
Um conjunto de regras universalmente estabelecidas que garantem uma experiência segura de compras on-line tanto para as empresas que vendem seus produtos on-line quanto para os clientes que fornecem informações pessoais para adquirir suas compras.
Existem algumas facetas distintas da segurança do comércio eletrônico com as quais você deve se familiarizar ao desenvolver os protocolos necessários em seu próprio negócio on-line. Aqui estão alguns exemplos-chave:
- Autenticação – Isso garante que tanto o comprador quanto o vendedor tenham identidades verificadas e sejam quem afirmam ser.
- Privacidade – Isso diz respeito à proteção dos dados do cliente, especialmente contra terceiros não autorizados.
- Integridade – Isso implica que esses dados não serão modificados ou alterados de forma alguma.
- Não-Repúdio – Este é o princípio legal que exige que uma transação seja concluída.
Ameaças à Segurança no E-Commerce
As ameaças ocorrem quando pessoas utilizam a internet para fins desonestos, como roubo, fraude e violações de segurança. Essas ameaças podem se manifestar de várias formas, algumas são acidentais, outras intencionais e algumas resultam de erros humanos.
As ameaças mais comuns à segurança cibernética incluem sistemas de pagamento eletrônico, uso indevido de dados, fraudes com cartões de crédito/débito, entre outras. As ameaças cibernéticas mais comuns são:
- Engenharia Social: Isso se refere ao uso de engano ou manipulação para persuadir alguém a fazer algo, como clicar em um link em um e-mail ou blog, comentar ou revelar informações confidenciais. Os alvos incluem clientes (frequentemente se passando por sua marca) ou funcionários, com a intenção de obter acesso a sistemas.
- Explorações DDoS: Esses ataques de Negação de Serviço Dedidado (DDoS) enviam grandes volumes de tráfego, tornando um site de comércio eletrônico mais lento e difícil de operar. Os atacantes empregam esses ataques para prejudicar a reputação ou para obter lucro.
- Fraude com Cartões de Crédito: A fraude no comércio eletrônico, em pagamentos e finanças ocorre quando práticas injustas são realizadas para obter vantagens econômicas ou pessoais durante uma transação. A fraude com cartões de crédito geralmente é perpetrada com o uso de cartões de crédito roubados. Cibercriminosos fazem transações não autorizadas por meio de invasões de contas. Solicitações de devolução e reembolso falsas englobam uma variedade de esquemas, como devolver produtos roubados para obter dinheiro, iniciar uma devolução sem realmente devolver um item ou mentir para uma empresa de cartão de crédito para contestar uma transação legítima.
- Phishing: Os ataques de phishing têm o objetivo de enganar os usuários para que revelem informações confidenciais, como senhas, ou para fazer o download inadvertido de um vírus ou malware destinado a invadir sistemas ou roubar dados. Esses ataques são comumente realizados por e-mail, mas também podem ser feitos por meio de mensagens de texto ou ligações telefônicas.
- E-Skimming: Inserir código de skimming em sites de processamento de cartão de crédito de comércio eletrônico para coletar dados financeiros e pessoais.
- Malware: O malware é projetado para atacar um site a fim de roubar dados, enviar spam de seu domínio ou fornecer acesso lateral aos seus dados. Um cavalo de Troia é um tipo de malware que engana os usuários e é baixado para um computador disfarçado de software legítimo. O ransomware é um tipo de vírus destinado a roubar, criptografar e bloquear dados para exigir dinheiro.
- Injeções no Servidor SQL: A injeção de SQL é uma técnica de inserção de código que insere código no banco de dados SQL para roubar ou apagar dados.
- Cross-Site Scripting (XSS): Fraudadores inserem scripts maliciosos no código do navegador e os executam no lado do cliente para coletar dados do usuário.
- Ataque de Força Bruta: O ataque de força bruta é um tipo de ataque automatizado que utiliza tentativa e erro para adivinhar senhas ou frases de acesso prováveis, principalmente para painéis de administração, mas ocasionalmente para contas de consumidores.
Quais soluções são indicadas para robustecer a segurança no E-Commerce?
A proteção online permite que seus clientes se protejam contra ciberataques e fraudes. Quanto mais robustos forem seus processos de segurança, melhor sua marca será capaz de manter sua reputação e conquistar a confiança do cliente.
Os varejistas de comércio eletrônico com excelente segurança compartilham algumas características. Eles não economizam em hardware robusto e não dependem excessivamente de software ou plugins de terceiros, como o Adobe Flash.
Vamos detalhar ainda mais essas características para que você não enfrente problemas de segurança no seu e-commerce.
Migre para HTTPS
Se você estiver utilizando protocolos HTTP desatualizados, estará vulnerável a ataques. Recomendamos fortemente a migração para o HTTPS, que exibe o distintivo ícone de um cadeado verde com a palavra “seguro” ao lado da barra de URL no computador do seu cliente. Os protocolos HTTPS protegem não apenas as informações sensíveis fornecidas pelos usuários, mas também os dados dos próprios usuários.
Devido ao fato de que os protocolos HTTP estão principalmente obsoletos, a maioria dos navegadores contemporâneos exibe um aviso aconselhando o usuário a não prosseguir, pois o site é considerado inseguro. Além disso, alguns navegadores impedem completamente o usuário de acessar o site.
Outra vantagem de fazer a mudança para o HTTPS é obter uma classificação mais alta nas páginas de pesquisa do Google, já que o Google usa o HTTPS como um elemento de classificação. Antes de efetuar a migração, você deve primeiro obter um certificado SSL do seu provedor de hospedagem. Ter um certificado SSL atualizado e o protocolo HTTPS se tornou a norma, portanto, você deve obter ambos se deseja receber um tráfego significativo.
Isso é importante não apenas para a segurança do site, mas também para a visibilidade e a classificação nos mecanismos de busca, o que pode afetar positivamente a quantidade de visitantes e a confiança dos clientes em seu comércio eletrônico. Certificar-se de que seu site esteja configurado com HTTPS é uma prática recomendada para todos os proprietários de sites que desejam oferecer segurança e confiança aos seus usuários.
Utilize a Segurança em Múltiplas Camadas
Uma ótima maneira de fortalecer a segurança no seu comércio eletrônico é usar múltiplas camadas de segurança.
Rede de Entrega de Conteúdo (CDN)
Um método comum para garantir proteção contra ataques cibernéticos é o uso de uma Rede de Entrega de Conteúdo (CDN) para proteger o seu site contra ataques DDoS e tráfego malicioso. Isso é feito usando aprendizado de máquina para separar o tráfego malicioso do tráfego comum.
Autenticação de Dois Fatores
Para garantir uma segurança ainda maior, você pode aumentar a proteção usando a autenticação de dois fatores. A autenticação de dois fatores exige um nome de usuário e senha padrão, além de um código adicional fornecido ao usuário por e-mail ou SMS para o número de telefone fornecido. Isso garante que, mesmo se o nome de usuário e a senha do usuário forem comprometidos, somente o usuário poderá acessar o serviço.
Utilize Firewalls
Outra ótima estratégia para o comércio eletrônico é restringir o tráfego que entra e sai do seu site, fornecendo permeabilidade seletiva e permitindo apenas o tráfego confiável passar. Os firewalls também protegem contra ameaças cibernéticas como injeções de SQL e cross-site scripting.
Mantenha-se Atualizado
A necessidade de atualizar regularmente o núcleo do WordPress, ferramentas de segurança e plugins pode ser estressante; no entanto, instale atualizações de segurança e patches assim que forem lançados, pois os hackers podem usar bots para detectar quais sites estão usando software desatualizado. Portanto, o software obsoleto representa um risco significativo.
Manter várias camadas de segurança é essencial para proteger o seu comércio eletrônico contra uma variedade de ameaças cibernéticas. Essas medidas ajudam a fortalecer a defesa do seu site e a garantir a segurança dos dados dos clientes.
Software Antivírus e de Proteção contra Malware
Hackers podem usar informações de cartão de crédito roubadas de qualquer lugar do mundo para fazer pedidos. Um programa antivírus ou anti-fraude pode ajudar a lidar com esse sério problema no comércio eletrônico.
Eles utilizam algoritmos avançados para detectar transações ilegais, permitindo que você tome medidas apropriadas. Eles fornecem uma pontuação de risco de fraude que pode ajudar os comerciantes a determinar se uma transação específica é legítima.
Fique Atento a Comportamentos Suspeitos
Pode parecer excessivamente simples, mas a verdade é que uma das melhores maneiras de evitar ataques cibernéticos é ficar de olho em qualquer atividade incomum. Isso pode economizar muito tempo e dinheiro, uma vez que você pode potencialmente descobrir uma transação fraudulenta antes que ela ocorra.
Você pode usar software de monitoramento especial que observa atividades em tempo real e o alerta sobre transações suspeitas. Por exemplo, um fraudador pode usar vários cartões para fazer pedidos repetidos, ou pedidos nos quais a pessoa que usa o cartão não é o titular do cartão.
Escolha uma Plataforma de Comércio Eletrônico Confiável
É importante selecionar uma plataforma de comércio eletrônico segura que seja atualizada regularmente e forneça segurança de alto nível. As tecnologias de plataformas de comércio eletrônico o protegem de perigos comuns e oferecem atualizações oportunas. Algumas opções populares são PrestaShop, Magento e WooCommerce.
Escolher a plataforma certa é fundamental para garantir a segurança de seu comércio eletrônico, e essas medidas adicionais de proteção ajudarão a manter a integridade de seus negócios e a confiança de seus clientes.
Faça Backup das suas Informações
A perda de dados devido a falhas de hardware ou a ataques cibernéticos não é incomum. Se você não fizer backup regular de seus dados, corre o risco de perdê-los para sempre. Sempre é sensato ter um servidor de backup com suas informações mais essenciais em um local seguro.
Para evitar ter que fazer backup manualmente regularmente, use um serviço de backup automatizado. Dessa forma, mesmo que você se esqueça de fazer backup manualmente, ele será feito automaticamente. Outra alternativa é escolher um provedor de hospedagem de comércio eletrônico gerenciado que faça backups automaticamente para você.
Proteja seus Servidores e Painéis de Controle
A maioria dos sistemas de comércio eletrônico fornece senhas padrão que são extremamente fáceis de adivinhar. E se você não as atualiza, está se expondo a hacks evitáveis. Use senhas e nomes de usuário complexos que você atualiza regularmente.
Você pode ir além e fazer com que o painel de controle o informe quando um IP desconhecido tenta fazer login. Essas etapas simples podem melhorar significativamente a segurança do seu espaço online.
Proteja-se ao se Associar com um Especialista
Quando se trata de cibersegurança, você não pode ser excessivamente cuidadoso. Você também deve estar ciente de como se defender e se preparar para essas ameaças no comércio eletrônico.
No mundo de alta tecnologia e globalmente conectado de hoje, há pouco espaço para erros. Uma falha significativa pode custar caro para você ou sua empresa.
